Training Survey Kepuasan Pasien dan Keluarga di Rumah Sakit

Dalam persyaratan Standar Akreditasi Rumah Sakit (SNARS Ed-1) Edisi 1 yang akan efektif pada bulan januari 2018 terdapat Elemen Penilaian IPKP.6 yang menyebutkan rumah sakit wajib melakukan survei soal kepuasan pasien pada pelayanan yang diberikan di rumah sakit atas dilaksanakannya pendidikan atau pelatihan klinis sekurang-kurangnya sekali setahun. Rumah sakit harus bisa mengukur harapan dan kepuasan pasien serta keluarga, dan menjadikannya salah satu indikator sasaran mutu manajerial internal rumah sakit. Denang Salah satu cara yang dapat dilakukan adalah dengan melakukan survey kepuasan pasien dan keluarga. Survey ini sebaiknya dilakukan setiap hari untuk pasien yang datang ke rumah sakit. Untuk rawat inap, survey akan dilakukan pada saat pasien menjelang pulang. Sedangkan pasien untuk rawat jalan, survey dilakukan setelah mendapatkan pelayanan.

Agar hasilnya memuaskan, sebaiknya dibuat target responden yang jelas. Misalnya untuk pasien rawat inap diberi lembar quesioner survey untuk diisi. Untuk pasien rawat jalan minimal 50% mengisi quesioner. Untuk mewujudkan hal itu, rumah sakit di haruskan untuk membuat quesioner, melakukan sosialisasi, menentukan teknis pendistribusian dan pengumpulan quesioner, analisa hasil, membuat kesimpulan, evaluasi hasil terhadap target, tindak lanjut dan lain-lain.

Beda lagi dengan survey kepuasan karyawan, aktivitas ini sebaiknya dikoordinir oleh satu unit khusus, misalnya unit customer relation. Selanjutnya, hasil survey dipresentasikan setiap bulan ke semua unit staf pelayanan dan mereka diminta membuat action plan jika hasilnya dibawah target. Dengan demikian semakin lama angka kepuasan pasien akan semakin meningkat. Dan tentu saja hal ini berdampak langsung pada mutu dan angka kunjungan pasien rumah sakit.

TUJUAN

Pelatihan ini akan menerangkan pada pemahaman tentang berbagai faktor yang menjadi penyebab tidak terpenuhinya harapan pasien. Pelatihan ini memberikan para peserta dengan kemampuan tentang berbagai aspek, teknik dan metodologi survey untuk mengenali kepuasan para pasien. Selain itu, pelatihan ini juga akan membekali pemahaman mengenai analisis statistik yang berhubungan dengan pengukuran kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit.

MATERI

• Requirement of Customer Satisfaction on SNARS Ed.1 and JCI Accreditation
• Goal to Implementing Survey Customer Satisfaction in Hospital
• Basic and Principle Survey Customer Satisfaction
• Indicator and Variable of Customer Satisfaction
• Various Technique of Survey
• Customer Satisfaction Method Survey
• Data Sizing and Report Processing
• Data analysis and Statistics Test
• Key to Successful Implementation of Survery Customer Satisfaction in Hospital

METODE