PENGANTAR
Pemahaman mendalam tentang pengalaman pasien bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan sebuah keharusan strategis. Rumah sakit yang mampu mengukur, menganalisis, dan merespons umpan balik pasien secara efektif akan selangkah lebih maju dalam membangun reputasi yang kuat, meningkatkan kualitas layanan, dan yang terpenting, menumbuhkan loyalitas pasien.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali tim Anda dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk merancang, melaksanakan, dan mengelola survei kepuasan dan loyalitas pasien yang efektif. Kita akan mempelajari bagaimana mengidentifikasi aspek-aspek kunci dari pengalaman pasien yang paling berpengaruh, menyusun pertanyaan survei yang tepat sasaran, memilih metode pengumpulan data yang sesuai, serta menganalisis hasil survei untuk menghasilkan insight yang dapat ditindaklanjuti.
Lebih dari sekadar mengumpulkan data, pelatihan ini akan memfokuskan pada bagaimana pengukuran kepuasan dan loyalitas dapat menjadi fondasi untuk perbaikan berkelanjutan. Kita akan membahas strategi untuk mengubah umpan balik pasien menjadi tindakan nyata yang meningkatkan kualitas layanan, memperkuat hubungan dengan pasien, dan pada akhirnya, membangun loyalitas yang kokoh.
MATERI
- Kepuasan Pelanggan
- Loyalitas Pelanggan
- Pengukuran Kepuasan Pelanggan
- Pengukuran Loyalitas Pelanggan
- Implementasi Hasil Pengukuran
METODE PELAKSANAAN
Training Customer Satisfaction And Customer Loyalty Survey menggunakan metode interaktif, dimana peserta dikenalkan kepada konsep, diberikan contoh aplikasinya, berlatih menggunakan konsep, berfikir cerdas, serta membentuk pola fikir yang produktif, mendiskusikan proses dan hasil latihan. Disampaikan dalam bentuk presentasi ceramah dan diskusi kelompok untuk pembahasan studi kasus.
SIAPA PESERTA YANG HARUS IKUT..??
Program ini sangat di rekomendasikan di ikuti oleh mereka dengan latar belakang profesi staff hingga manajer di dept pemasaran/penjualan/RND/QC hingga Top Management, dan mencakup siapa saja yang terkait secara langsung maupun tidak dalam pengembangan produk baru di perusahaan.
Instructor : Dr. Budi Santoso.,SE.MM.
Tempat dan Jadwal : Jakarta-Bandung-Yogya-Bali
| JAN. | FEB. | MAR. | APR. | MEI | JUNI | JULI | AGT. | SEP. | OKT. | NOV. | DES. | HARGA |
| 20-22 | 12-14 | 5-7 | 16-18 | 5-7 | 23-25 | 7-9 | 18-20 | 8-10 | 6-8 | 24-26 | 8-10 | 8.000.000 |
TERMS AND CONDITION :
Harga : Belum Termasuk Pajak 11 %
FACILITY FOR PARTICIPANT Offline :
- Modul Training
- Sertifikat Pelatihan
- ATK : Block Note dan Ballpoint
- Souvenir Training
- Ruang Training dengan Fasilitas Full AC dan Multimedia
- Makan Siang dan 2 kali Coffee Break Selama Training
- Qualified Instructor Training
Lihat juga Kumpulan Judul Training Rumah Sakit disini…
Views: 2