Training Attitudes for Service

PENGANTAR

Training Attitudes for Service – Dalam lingkungan yang kompetitif di mana kualitas layanan adalah mekanisme penting yang digunakan untuk mencapai keunggulan kompetitif. Kualitas adalah membangun sulit untuk mengukur namun kemampuan untuk mengukur kualitas adalah kunci untuk menilai apakah atau tidak industri menyediakan layanan keinginan konsumen. Konsumen memegang kunci untuk kelangsungan hidup bisnis dan kesuksesan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki seberapa dekat harapan konsumen layanan, dan manajer dan staf persepsi dari harapan konsumen cocok. Model SERVQUAL digunakan untuk mengidentifikasi dimensi-dimensi pelayanan dianggap penting dalam menilai kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada kesenjangan antara persepsi konsumen manajer harapan dan harapan konsumen yang sebenarnya. Implikasi utama untuk industri perhotelan adalah untuk manajer untuk mengembangkan strategi yang akan memenuhi harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan.

MAKSUD & TUJUAN

1. Memahami konsep attitudes for service;
2. Memahami pentingnya pelayanan prima dan baik demi kelangsungan perusahaan;
3. Memahami standar pelayanan dalam perusahaan

BAHAN AJAR

1. Konsep attitudes for service
2. Pelayanan prima
3. Pentingnya etika dalam pelayanan
4. Dampak dari etika pelayanan yang baik maupun buruk
5. Hambatan dalam memberikan pelayanan prima dan baik
6. Studi Kasus dan Diskusi

METODE PELAKSANAAN

• Interaktif
• Presentasi
• Ceramah
• Diskusi
• Membahas Studi Kasus
• Teknik Implementasi