TRAINING AWARENESS ISO/IEC 20000-1:2018

DESKRIPSI

Pelatihan ini untuk pengenalan ISO/IEC 20000 yang menyajikan konsep dasar manajemen layanan dan memberikan gambaran umum persyaratan ISO/IEC 20000-1 untuk sistem manajemen layanan (SMS). Selain itu, kursus pelatihan ini untuk memberikan pemahaman mendalam tentang persyaratan ISO/IEC 20000-1, serta praktik yang baik dan pendekatan yang digunakan untuk implementasi dan pemeliharaan selanjutnya dari sistem manajemen layanan.

TUJUAN

• Memahami konsep utama manajemen layanan sistem (SMS) dan prosesnya berdasarkan ISO/IEC 20000-1
• Memahami elemen dasar SMS berdasarkan persyaratan ISO/IEC 20000-1
• Memperoleh pemahaman yang komprehensif tentang konsep, pendekatan, metode, dan teknik yang digunakan untuk implementasi dan manajemen SMS yang efektif
• Mengakui korelasi antara ISO/IEC 20000-1, standar dalam seri ISO/IEC 20000, dan standar ISO lainnya
• Dapatkan kemampuan untuk menafsirkan persyaratan ISO/IEC 20000-1 dalam konteks spesifik organisasi
• Mengembangkan pengetahuan dan keahlian yang diperlukan untuk mendukung organisasi dalam merencanakan, mengimplementasikan, mengelola, memantau, dan memelihara SMS
• Memperoleh keahlian untuk memberi saran kepada organisasi dalam menerapkan praktik terbaik SMS

OUTLINE MATERI

• Standards and regulatory frameworks
• Fundamental concepts and principles of service management
• An overview of ISO/IEC 20000-1 requirements — Clauses 4 to 10
• Preparation for the certification audit
• Introduction to ISO/IEC 20000 series and the initiation of an SMS
• Implementation plan of an SMS
• Implementation of an SMS
• SMS monitoring, continual improvement

REKOMENDASI PESERTA