Training Measuring Customer Satisfaction & Evaluation

DESKRIPSI TRAINING

Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, sangat dibutuhkan oleh perusahaan guna mengetahui seberapa jauh performansi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, perusahaan juga akan mendapatkan informasi penting mengenai seberapa jauh kekuatan dan kelemahan (gap) perusahaan dalam berkompetisi, yang tentu sangat penting bagi langkah strategis ke depan. Pengukuran dan manajemen tingkat kepuasan pelanggan menjadi sangat penting bagi perusahaan untuk membangun kesuksesan usaha, hingga tuntutan untuk memantau dan mengevaluasi persepsi pelanggan terhadap produk dan pelayanan secara teratur menjadi salah satu persyaratan di dalam ISO 9001:2000.

TUJUAN TRAINING

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

• Memahami kepuasan pelanggan dan perlunya melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
• Memahami tahap-tahapan inti di dalam pengukuran kepuasan pelanggan
• Mengimplementasikan pengukuran dan manajemen kepuasan pelanggan

MATERI TRAINING

• Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
• Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
• Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
• Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
• Measurement Method
• Quantitative Techniques: mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
• Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
• 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
• Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
• Strategi Improvement dan Action Plan
• Studi kasus dan diskusi

PESERTA TRAINING

Training ini diperuntukkan bagi:

staff, supervisor, manager atau level di atasnya dari divisi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, atau divisi lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan;
Praktisi, Profesional atau siapa saja yang ingin menambah pengetahuan mengenai training tersebut.

INSTRUKTUR TRAINING

Amin Wibowo, MBA dan Team

Tempat dan Jadwal : Jakarta-Bandung-Yogya-Bali

TERMS AND CONDITION :

Harga : Belum Termasuk Pajak 11 % 

FACILITY FOR PARTICIPANT Offline :

1. Modul Training
2. Sertifikat Pelatihan
3.  ATK : Block Note dan Ballpoint
4. Souvenir Training
5. Ruang Training dengan Fasilitas Full AC dan Multimedia
6. Makan Siang dan 2 kali Coffee Break Selama Training
7. Qualified Instructor Training

Lihat juga Kumpulan Judul Training Manajemen Pemasaran disini…

Views: 5