Training Handling Mistakes

PENGANTAR

Dalam melakukan kegiatan atau pekerjaan sehari-hari, seringkali terjadi kesalahan atau permasalahan yang sengaja maupun tidak disengaja dilakukan. Proses penanganan suatu masalah tersebut memerlukan analisis mendalam, terutama bila permasalahan berkaitan dengan beberapa pihak. Ketika menangani suatu permasalahan, perlu diketahui akar permasalahan terlebih dahulu kemudian menganalisanya untuk menemukan solusi atau langkah penanganannya. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman mengenai prosedur dalam menangani suatu permasalahan dan mencari solusi atas permasalahan tersebut.

Mengambil tindakan korektif sangat diperlukan, namun seringkali sulit dilakukan untuk seorang manajer. Umpan balik yang konstruktif, bersama dengan proses yang benar dan pendekatan hubungan manusia, bergerak orang dari perlawanan terhadap berkaitan dengan kesalahan. Di dalam proses penanganan suatu masalah memerlukan analisis yang mendalam. Harus mencari akar permasalahan terlebih dahulu kemudian menganalisanya untuk menemukan solusi cara penanganannya. Training ini akan membahas mengenai tata cara penanganan suatu kesalahan. Dan pelatihan ini cocok bagi semua personil dari perusahaan, mulai dari staff hingga direksi.

OBJECTIVE

• Mampu memahami tata cara dalam penanganan kesalahan;
• Mampu menganalisa kesalahan yang terjadi

CONTENT

• Konsep penanganan kesalahan
• Tipe-tipe kesalahan
• Petunjuk pencegahan kesalahan
• Petunjuk memperbaiki kesalahan
• Jenis-jenis bantuan
• Jenis-jenis penanganan
• Studi kasus dan diskusi

TARGET AUDIENCE

• Staff
• Supervisor
• Manager
• Divisi IT

IMPLEMENTASI

• Interaktif
• Presentasi
• Ceramah
• Diskusi
• Membahas Study Kasus
• Teknik Implementasi