Training Internal Customer Service

PENGANTAR

Training Internal Customer Service – Pada era milenium ini istilah internal customer service atau yang sering disebut layanan pelanggan internal telah menjadi frasa gebrakan. Pelanggan internal atau penyedia layanan internal dapat menjadi orang dalam organisasi. Pelanggan internal dapat menjadi rekan kerja, departemen lain, atau distributor yang tergantung pada kami untuk menyediakan produk atau jasa yang pada gilirannya dimanfaatkan untuk membuat deliverable untuk pelanggan eksternal. Secara umum, pelanggan internal tidak punya pilihan.

Layanan pelanggan internal dapat berkembang hanya dalam lingkungan komunikasi yang baik. Untuk membuat layanan pelanggan internal yang positif, semua departemen bekerja bersama secara kooperatif, menyepakati proses dan prosedur. Unit bisnis yang saling tergantung memenuhi kebutuhan satu sama lain, bekerja secara produktif bersama-sama untuk memenuhi tujuan bersama, dan memberikan produk yang berkualitas tinggi dan pelayanan terbaik kepada pelanggan eksternal. Training ini akan memberikan pemahaman mengenai internal customer service serta  mampu mengoptimalkan kemampuan perusahaan untuk mencapai tujuan dari strategi perusahaan

• Memahami konsep internal customer service;
• Mampu melayani pelanggan internal dengan baik;
• Mampu memahami mengenai hubungan keterkaitan antara kualitas layanan internal, service capability dan kualitas layanan eksternal.

CONTENT

• Konsep internal customer service
• Kualitas layanan pelanggan internal
• Kesalahan internal customer care
• Cara meningkatkan kualitas internal customer care
• Dampak layanan pelanggan internal terhadap pelanggan eksternal
• Studi Kasus dan Diskusi

TARGET AUDIENCE

• Supervisor
• Manager
• Divisi SDM
• Praktisi
• Profesional

IMPLEMENTASI

• Interaktif
• Presentasi
• Ceramah
• Diskusi
• Membahas Studi Kasus
• Teknik Implementasi