Mengukur & Mengelola Kepuasan Pelanggan
OVERVIEW Kepuasan Pelanggan terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan secara berkala, akan dibutuhkan oleh perusahaan […]
Training Marketing & Customer Behavior
OVERVIEW Bagi mereka yang bergelut dengan bidang pemasaran banyak menghadapi tantangan berat di karena perkembangan perilaku konsumen sangat tepat guna menghadapi tantangan internasional dan lokal, mereka harus memanfaatkan kesempatan meluaskan pemasaran. Banyak yang bergerak dibidang pemasaran berusaha keras untuk tetap pertahankan aspek sosial dari pemasaran termasuk pemasaran setiap segmen usia. Memahami perilaku konsumen merupakan aspek […]
Training Customer Relationship Management
OVERVIEW Customer relationship management ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah aset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan atau lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM). Melalui program Customer Relationship Management, diharapkan perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan […]
Training Coaching & Mentoring
OVERVIEW Sebagai seorang pemimpin, anda harus bisa berbagi pengalaman, keahlian dan wawasan melalui coaching dan mentoring, semakin mudah untuk membangun budaya belajar yang positif yang akan menarik dan mempertahankan orang-orang berkualitas dalam organisasi Anda. Training ini akan memberdayakan anda dengan keterampilan, pengetahuan dan perilaku untuk memotivasi dan mengembangkan orang lain dengan cara yang konstruktif. Menggunakan […]
How to be a Professional Public Relations
OVERVIEW Public relation ditujukan bagi praktisi kehumasan (Corporate PR) dan sekretaris perusahaan (corporate secretary) yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam PR management. Baik buruknya citra suatu perusahaan sangat ditentukan oleh kinerja corporate PR. Oleh karena itu, corporate PR harus memiliki pola pikir (mindset) yang benar tentang bagaimana membangun citra perusahaan melalui program-program PR, membina hubungan dengan […]
Training The Best Practice Business Communication & Negotiation Skills
OVERVIEW Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, kemampuan komunikasi dan negosiasi yang efektif adalah aset yang sangat berharga. Baik Anda seorang profesional berpengalaman atau baru memulai karir Anda, menguasai keterampilan ini dapat membuat perbedaan besar dalam kesuksesan Anda. Selama negosiasi, Anda dapat memilih untuk menggunakan gaya komunikasi pasif, agresif atau tegas. Menggunakan gaya asertif […]
Training Manajemen Transportasi
OVERVIEW Manajemen transportasi memungkinkan perusahaan untuk mengelola transportasi internasional dan domestik mereka, mengatasi kompleksitas rantai pasokan dengan integrasi ke sistem mitra dan kontrol lapisan tunggal untuk memantau siklus hidup transportasi. Tawaran selesai pada platform, kontrak diberikan, eksekusi dipantau, dan perubahan dibuat berdasarkan analisis rinci data transportasi. Pengirim, pemasok, dan logistik penyedia layanan semua berkolaborasi dalam […]
Training Effective First Impressions: Face to Face
OVERVIEW Titik awal untuk seluruh proses pelayanan pelanggan bertemu dan menyapa pelanggan. Sangat penting pertama saat dengan pelanggan mengatur nada untuk seluruh yang interaksi. Dengan penuh semangat dan profesional menyambut pelanggan, Kita membuat sukses pelanggan tidak hanya mungkin, tapi kemungkinan. Pelanggan ingin diakui, dihargai, dan diperlakukan dengan sopan dan pemahaman. Agar hal ini terjadi, Kita […]
Kumpulan Judul Training Customer Service
PENGANTAR Pelatihan layanan pelanggan (customer service) adalah investasi penting bagi setiap organisasi yang ingin membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka. Dalam era persaingan bisnis yang ketat saat ini, kualitas layanan pelanggan dapat menjadi faktor penentu keberhasilan suatu perusahaan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional layanan pelanggan dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk […]
Training Pembangkit Listrik Tenaga Nuklir
OVERVIEW Pembangkit Listrik Tenaga Nuklir adalah sebuah pembangkit daya termal yang menggunakan satu atau beberapa reaktor nuklir sebagai sumber panasnya. Prinsip kerja sebuah PLTN hampir sama dengan sebuah Pembangkilt Listrik Tenaga Uap, menggunakan uap bertekanan tinggi untuk memutar turbin. Putaran turbin inilah yang diubah menjadi energi listrik. Perbedaannya ialah sumber panas yang digunakan untuk menghasilkan […]