Kumpulan Judul Training Customer Service

PENGANTAR

Pelatihan layanan pelanggan (customer service) adalah investasi penting bagi setiap organisasi yang ingin membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka. Dalam era persaingan bisnis yang ketat saat ini, kualitas layanan pelanggan dapat menjadi faktor penentu keberhasilan suatu perusahaan.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional layanan pelanggan dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Melalui pelatihan ini, peserta akan belajar bagaimana:

• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan:

Peserta akan belajar bagaimana mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan, serta bagaimana memenuhi harapan mereka.

• Berkomunikasi secara efektif:

Komunikasi yang jelas dan efektif adalah kunci untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana berkomunikasi secara profesional, baik secara lisan maupun tertulis.

• Menangani keluhan dan masalah pelanggan:

Peserta akan belajar bagaimana menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan tenang dan profesional, serta bagaimana menemukan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.

• Membangun hubungan yang positif dengan pelanggan:

Peserta akan belajar bagaimana membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pelanggan, yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan:

Pada akhirnya, tujuan dari pelatihan ini adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, yang dapat berdampak positif pada reputasi dan kinerja bisnis perusahaan.

Pelatihan layanan pelanggan bukan hanya tentang mempelajari teknik-teknik dasar layanan pelanggan. Ini juga tentang membangun budaya layanan pelanggan yang kuat di seluruh organisasi. Ketika setiap anggota organisasi memahami pentingnya layanan pelanggan dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik, perusahaan dapat mencapai tingkat kesuksesan yang lebih tinggi.

Berikut adalah beberapa poin penting yang perlu diperhatikan dalam training customer service:

• Pentingnya mendengarkan dan berempati terhadap pelanggan.
• Cara mengelola ekspektasi pelanggan.
• Teknik pemecahan masalah dan pengambilan keputusan dalam situasi layanan pelanggan.
• Penggunaan teknologi dalam layanan pelanggan.
• Pentingnya kerja tim dalam memberikan layanan pelanggan yang konsisten.

Berikut kami rangkum beberapa Judul training untuk divisi Customer Service:

1. Training Effective First Impressions: Face to Face
2. Training Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran
3. Training Manajemen Transportasi
4. Training The Best Practice Business Communication & Negotiation Skills
5. Training Teknik Menjual dan Strategi Negosiasi (Selling Skills and Negotiation)
6. How to be a Professional Public Relations
7. Training Coaching & Mentoring
8. Training Customer Relationship Management
9. Training Effective Advertising
10. Training Marketing & Customer Behavior
11. Training Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
12. Training Mengukur & Mengelola Kepuasan Pelanggan
13. Teknik Verifikasi Kredit
14. Training Strategi Pemasaran yang Efektif
15. Membangun Kepercayaan, Kredibilitas dan Rasa Hormat

Views: 3